سوالات متداول
1.گارانتی محصولات شما شامل چه مواردی میشود و چه مدت اعتبار دارد؟
گارانتی تمامی محصولات ما 18 ماه اعتبار دارد و شامل مشکلات سختافزاری ناشی از تولید میشود. آسیبهای فیزیکی (ضربه، شکستگی)، نفوذ مایعات (آبخوردگی)، نوسانات برق و استفاده نادرست از دستگاه شامل گارانتی نمیشوند.
2.چطور میتوانم از گارانتی محصول استفاده کنم؟
برای استفاده از گارانتی، ابتدا با بخش پشتیبانی ما با شماره 91008800-021 تماس بگیرید. کارشناسان ما راهنمایی‌های لازم برای ارسال محصول به مرکز خدمات را به شما ارائه خواهند داد.
3.رسیدگی به درخواست گارانتی چقدر طول میکشد؟
پس از دریافت محصول، کارشناسان ما حداکثر ظرف ۷ روز کاری مشکل را بررسی و نسبت به تعمیر یا تعویض آن اقدام خواهند کرد. در صورت نیاز به زمان بیشتر، حتماً به شما اطلاعرسانی خواهد شد.
4.اگر محصول من خارج از گارانتی خراب شود، امکان تعمیر آن وجود دارد؟
بله، تعمیر محصولات خارج از گارانتی نیز امکانپذیر است. برای این منظور، با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگیهای لازم انجام شود. هزینه تعمیر و قطعات مصرفی به عهده مشتری است و قبل از انجام تعمیر، برآورد هزینه به اطلاع شما خواهد رسید.
5.چطور مطمئن شوم کالایی که خریدهام اصل است؟
برای اطمینان از اصالت کالا، به موارد زیر توجه کنید:
- کد IMEI/سریال: کد IMEI گوشی موبایل یا سریال ساعت هوشمند/هندزفری را در وبسایت رسمی شرکت سازنده بررسی کنید.
- هولوگرام اصالت: به وجود هولوگرام اصالت کالا روی بستهبندی دقت کنید.
- خرید از فروشگاههای معتبر: همیشه سعی کنید محصولات دیجیتال را از فروشگاههای معتبر و دارای سابقه درخشان خریداری کنید.
6.شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟
کالا تنها در صورتی قابل مرجوع است که دارای نقص فنی باشد یا با مشخصات ذکر شده در وبسایت مغایرت داشته باشد. برای مرجوع کردن کالا، باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، با بخش پشتیبانی تماس بگیرید. کالا باید در شرایط اولیه و به همراه تمام لوازم جانبی و بستهبندی اصلی باشد.
7.هزینه ارسال کالا برای گارانتی یا مرجوعی با کیست؟
هزینه ارسال کالا به مرکز خدمات برای استفاده از گارانتی یا مرجوعی در ابتدا به عهده مشتری است. اما، اگر مشکل ناشی از شرکت باشد (مانند ارسال کالای معیوب یا مغایر)، هزینه ارسال برگشت به عهده شرکت خواهد بود و به شما عودت داده میشود.
8.چطور میتوانم با پشتیبانی و خدمات پس از فروش تماس بگیرم؟
شما میتوانید از طریق روشهای زیر با بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش ما در ارتباط باشید:
- شماره تلفن: [شماره تلفن پشتیبانی] (ساعات پاسخگویی: [ساعات پاسخگویی])
- ایمیل: [آدرس ایمیل پشتیبانی]
- صفحه تماس با ما: [لینک به صفحه تماس با ما در وبسایت]