توسط منشور حقوق مصرف‌کننده شرکت همراه رایان سازان هیراد
همکاران ما موظف هستند با تمام توان خود به مشتریان خدمات‌رسانی کنند و هیچ تلاشی برای جلب رضایت شما فروگذار نخواهند کرد. رضایت مشتریان عزیز هدف اصلی ماست.
وظایف و تعهدات ما:
تسهیل فرآیندها: ما موظفیم فرآیند خدمات را تا حد امکان ساده، کوتاه و شفاف سازیم.
احترام و شفافیت: همکاران ما موظفند با احترام و آرامش کامل با مراجعین برخورد کرده و اطلاعات کاملی از فرآیندها و قوانین به آن‌ها ارائه دهند.
پاسخگویی: همکاران ما موظفند درخواست‌های شما را بررسی کرده و پاسخ مناسبی ارائه دهند.
رسیدگی به شکایات: در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا نیاز به انتقاد و شکایت از خدمات ارائه‌شده، می‌توانید از طریق فرآیندهای مشخص و فرم‌های در دسترس اقدام کنید. همکاران ما موظفند اطلاعات لازم را در این خصوص در اختیار شما قرار دهند.
پیشنهادات و نظرات: ما نظرات و پیشنهادات شما را در تصمیم‌گیری‌ها موثر می‌دانیم. لطفاً با ارسال نظرات خود ما را در ارائه خدمات بهتر یاری دهید.
شرایط عمومی گارانتی:
ارائه کارت گارانتی: در زمان مراجعه به مراکز خدمات پس از فروش، ارائه کارت گارانتی الزامی است. لطفاً در حفظ و نگهداری آن دقت فرمایید.
مدت اعتبار: ضمانت‌نامه‌های مخدوش یا بدون تاریخ خرید، مدت اعتبار و مشخصات کالا فاقد اعتبار هستند.
رفع عیب: شرکت موظف است در صورت بروز عیب یا نقص فنی، نسبت به رفع عیب، تعویض قطعه یا دستگاه اقدام کند. در صورت عدم امکان تعمیر یا تعویض، بازگشت وجه با توافق طرفین انجام خواهد شد.
مدت زمان تعمیرات: زمان استاندارد تعمیرات طبق استانداردهای کارخانه‌ای و صنفی ۳۰ روز کاری است.
ارائه دستگاه امانی: اگر زمان انتظار برای تامین قطعه و تعمیر بیش از ۱۰ روز شود، شرکت موظف است یک دستگاه به‌صورت امانت به مشتری ارائه کند.
اطمینان از اصالت کالا: جهت اطمینان از اصالت کالا و شرایط کامل خدمات پس از فروش به سایت رسمی همراه رایان سازان هیراد مراجعه فرمایید.
مشکلات سخت‌افزاری اولیه: در صورت بروز ایراد سخت‌افزاری از ابتدای راه‌اندازی، در صورت تایید کارشناسان، دستگاه شما تعویض خواهد شد.
مواردی که شامل خدمات نمی‌شود:
مشکلات پیکسل‌های نمایشگر: مشکلات تعداد محدودی از پیکسل‌ها مطابق با استانداردهای جهانی شامل خدمات نمی‌شود.
عملیات نرم‌افزاری: خدماتی مانند نصب سیستم‌عامل، ویروس‌یابی و بازیابی اطلاعات شامل گارانتی نیست و در صورت درخواست مشتری هزینه‌بر خواهد بود.
قطعات جانبی: ضمانت شامل دستگاه اصلی بوده و قطعات جانبی و لوازم مصرفی را پوشش نمی‌دهد.
مغایرت IMEI: در صورت مغایرت IMEI جعبه با دستگاه، خدمات گارانتی ارائه نمی‌شود.
شرایط ابطال گارانتی:
عیوب ناشی از استفاده نادرست: ضمانت شامل عیوب ناشی از استفاده نادرست، حوادث غیرمترقبه، نفوذ مایعات، نوسانات برق و تغییرات غیرمجاز نمی‌شود.
دستکاری و تعمیر غیرمجاز: هرگونه دستکاری یا اقدام به تعمیر توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
صدمات فیزیکی: صدماتی مانند شکستگی صفحه‌نمایش و قاب دستگاه که ناشی از حمل و نقل نادرست باشد، از شرایط گارانتی خارج است.
مسئولیت اطلاعات: شرکت مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره‌شده در دستگاه ندارد. لطفاً پیش از ارسال دستگاه به مرکز خدمات، از تمامی اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نمایید.